SwissPass

Photo Collect SwissPassis een belangrijk verzamelkanaal voor foto's. De klantgerichte upload zonder login en app-installatie, de automatische kwaliteitscontrole, de geïntegreerde handmatige validatie en de volautomatische beeldaanpassingen bieden de mogelijkheid om de inspanningen en kosten voor zowel de eindklant, het scancentrum als SBB te verminderen en een efficiënte verwerking te garanderen.

Beginsituatie: Fysieke foto's

SwissPass Tot 2016 werden verreweg de meeste foto's voor de (of de voorgangers Half-Fare travelcard en GA travelcard) als analoge foto's ingestuurd. Na aankoop van de producten moesten klanten een fotohokje bezoeken en de door de machine afgedrukte foto's per post opsturen. Als de foto's onvoldoende waren, werd de klant opnieuw per post gevraagd om een nieuwe foto in te sturen. Het proces was niet alleen traag, maar ook duur - zowel voor de klant (fotohokje) als voor SBB (scannen, frankeren, meerdere validaties). Klanten die geen afgedrukte pasfoto bij de hand hadden en zich niet in de buurt van een fotohokje bevonden, moesten rekening houden met reistijd om hun foto te laten maken.

Oplossing: Foto uploaden via sms

Photo Collect Met , wordt het fotohokje naar de klant gebracht, die de camera van zijn smartphone gebruikt om de foto te nemen. Photo Collect De verkoopapp stuurt een sms met een gepersonaliseerde uploadlink. De klant opent de link en gaat direct naar het uploadportaal zonder een app te installeren, waar hij in minder dan een minuut een foto kan maken en uploaden (mediaan). De ingezonden foto's zijn dus al digitaal en hoeven niet meer gescand te worden. Door het versturen van een sms staat de uploadlink precies waar de klant hem nodig heeft: op zijn mobiele telefoon.

Automatische kwaliteitsinspectie

De foto kan automatisch worden gecontroleerd op de meest voorkomende fouten zodra deze is geüpload. De automatische kwaliteitscontrole analyseert de foto en geeft de klant realtime feedback over fouten, zoals een onjuiste hoofdpositie of het dragen van een hygiënemasker. De kwaliteitscontrole voorkomt dat foto's worden geüpload die zeer waarschijnlijk niet door een handmatige validatie zouden komen.

Beeldoptimalisatie en -validatie

Photo Collect Door de automatische achtergrondverwijdering kunnen foto's worden gebruikt die anders tijdens de validatie zouden worden afgekeurd. Daarnaast worden storende schaduwen op de achtergrond verwijderd, waardoor de beeldkwaliteit en herkenbaarheid worden verbeterd. Het gezicht wordt volledig automatisch bijgesneden, gecentreerd en gedraaid en is gebaseerd op de paspoortnormen. Voor het exporteren wordt de foto verscherpt en in de vereiste pixelgrootte geleverd.

De foto wordt handmatig bekeken en gevalideerd via de eindfotovalidatie. Als de foto niet aan de eisen voldoet, kan er direct een vervolg-sms worden verstuurd. De klant wordt in zijn eigen taal geïnformeerd over de reden van de afwijzing en kan een nieuwe upload starten.

98% klanttevredenheid

Met een tijd van SMS verzending tot uploaden van slechts acht minuten, reageren klanten extreem snel op het ontvangen van de SMS. De gemiddelde tijd tussen het openen van de link en het voltooien van de upload is minder dan een minuut. Na het uploaden wordt klanten gevraagd hoe ze het uploadproces beoordelen: 98% van de klanten beoordeelt het proces positief. Het vastleggen van foto's via de smartphone is een win-winsituatie voor zowel klanten als SBB - financieel, in termen van tijd en klanttevredenheid. Het fotohokje in je broekzak, zonder inloggen en zonder app - het eenvoudige uploadproces wordt goed ontvangen en is een voorbeeld van succesvolle digitalisering.

Hebben we je interesse gewekt?

We kijken graag samen naar jouw individuele zaak - neem contact op met medeoprichter Nico Schefer voor een eerste gesprek via nico.schefer@photocollect.io, bel +41 44 501 16 49 of boek direct een afspraak via Calendly.